1
Пропущенные звонки в пиках и нерабочее время. Рекламная кампания или вечерний наплыв заявок — и часть клиентов не дожидается ответа.
2
Универсальные скрипты без понимания вашей воронки. Колл-центр, который сегодня обзванивает доставку еды, а завтра — заявки на квартиры, не разбирается в этапах стройки, ипотечных программах и рассрочке.
3
Никто не слушает 90% звонков. Ошибки менеджеров — забытый бюджет, не предложенная встреча, незакрытое возражение — остаются незамеченными.
4
Лид передаётся в CRM вручную. Задержка и потери данных на стыке «первая линия → отдел продаж».
5
Текучка операторов. Цикл найма и обучения с нуля запускается заново каждые несколько месяцев — качество обработки постоянно «плавает».