Шаблон
С 1 июля 2019 года вступили в силу поправки к 214-ФЗ, регулирующие порядок обязательного перехода застройщиков со специальных счетов на счета эскроу. Сначала многих накрывали панические настроения: все плохо, власти не только подняли ставку НДС до 20%, но и внесли новый закон, который запрещает использовать деньги дольщиков при строительстве, пока дом не будет сдан.
Сейчас застройщики обкатали новую схему работы. Три крупных застройщика рассказали в этой статье, что изменилось в их работе. Закон повлек не только изменения в процессах застройщиков, но и повлиял на всю отрасль.
Продукт – это главный источник стратегического преимущества. Застройщик не может завоевать доверие потребителей без по-настоящему качественного продукта.
Построить бренд и завоевать лояльность можно только с помощью качественного, современного и комфортного продукта. И только такой продукт позволит с прогнозы по цене, темпу и объемам продаж.
Люди годами живут в том, что мы строим, любая мелочь, которую не продумал застройщик, всплывет и скажется на репутации. Каждый день житель заходит в подъезд, нажимает кнопку лифта, открывает кран, гуляет с ребенком во дворе и чувствует, думал ли о нем застройщик и что он стремился создать: коробку для ночевки, квадратные метры по сниженной цене или среду для жизни, общения и развития.
Экономия на строительных материалах, наспех составленный проект, не продуманная инфраструктура и парковка – все это вылезает при использовании и раздражает потребителя.
Один из главных рисков эскроу-модели – может увеличиться срок оборачиваемости дебиторской задолженности.
Это связано с тем, что появляются дополнительные шаги: зарезервировать счет покупателю, открыть счет, снова найти покупателя, чтобы он разместил средства на счете.
Если застройщик все еще носит документы ногами в МФЦ, подает заявки по ипотеке не онлайн, то он раздувает штат брокеров, операторов, курьеров и других специалистов бэк-офиса.
Если ускорить процедуру заведения сделки, например, на 7–9 дней, можно сэкономить 0,25–0,3% годовых. При среднем теле кредита 1–1,5 млрд рублей экономия составит около 9 млн рублей.
Маржинальность напрямую зависит от оборачиваемости. Чем быстрее мы получаем каждый рубль, тем выше маржинальность.
Почему так важно синхронизировать финансовый отдел с отделом продаж
- КонцептВ 2017 году, когда «Брусника» начала свой переход в онлайн, перед компанией стоял пул задач
- ИзучениеВо-первых, это неоднородная и неуправляемая конверсия в воронке продаж
- МаркетингВ-третьих, это длительная и слабоуправляемая сделка и, как следствие, непрозрачные процессы для клиента.
- КонцептВ 2017 году, когда «Брусника» начала свой переход в онлайн, перед компанией стоял пул задач. Во-первых, это неоднородная и неуправляемая конверсия в воронке продаж.
- ИзучениеВо-вторых, отсутствие стандартов в процессах продаж. В-третьих, это длительная и слабоуправляемая сделка и, как следствие, непрозрачные процессы для клиента.
- МаркетингДля решения этих задач и старта цифровых изменений «Брусника» создала единое подразделение заботы о клиентах, которое помогло упорядочить клиентский путь.
- БрифФайл с вопросами, который заполняет клиент. Чаще всего за брифом следует еще и список доп.вопросов клиенту. На основе этой информации мы изучаем продукт и рынок, на котором он работает.
- Описание персонажейСоставляем 3-5 наиболее вероятных типажа заказчика. Это помогает лучше разобраться, для кого будет будущий сайт и понять, кому и какие свойства продукта важны больше, а какие меньше.
- Jobs to be DoneКраткие описания желаний каждого персонажа по чёткой структуре: Когда я ______ (контекст), я хочу ______ (мотивация), чтобы _____ (результат).
- Майндмэп проектаЭто карта всех свойств продукта. Она позволяет структурировать всю информацию о продукте, чтобы потом ничего не потерялось.
- УТП-канвасExcel-табличка с кратким итогом разных аспектов проудкта: проблемы клиентов, решения, нечестные преимущества, сегменты ЦА и в итоге — УТП продукта.
- ПрототипИтоговый результат сбора, изучения и структурирования информации, выраженный в визуальном чёрно-белом макете будущего сайта
После внутренних правок презентуем результат клиенту и также собираем обратную связь в виде комментариев в Фигме.
В результате у нас получилась вот такая история